高成运:老龄市场欢迎什么样的企业

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未来老龄市场很大,所谓“春江水暖鸭先知”,企业对此最敏感,也反应最快,有抢占先机的,有提前布局的,有“试试水温”的,更有整体转型大举进攻的。近几年,各路人马如潮水般涌进来,一时间老龄市场显得很拥挤、很热闹。随着老龄化社会程度的加深,老龄市场的潜力会逐步迸发出来,各类企业也都会相继进入到开放的老龄市场。那么,当下的老龄市场到底欢迎什么样的企业呢?结合调研和思考,我提出个人的看法。

一是做得“小”的企业。现在有的企业一说做养老,一上手就是综合体,养老机构、老年文化城、康复中心、老年医院,一条龙式的投入;有的企业一说做养老机构,动辄上万张床位,少说也七八千张床位。一个企业恨不得把养老的整个产业链条全包了,目标就是“巨无霸”。其实老龄市场最欢迎从“小”做起的企业,一个社区养老机构,解决几十个老年人的日间照料问题;运营老年餐桌,解决一个社区的老年人吃饭问题;临终关怀医院,专心地陪伴老年人最后一程等。再大的企业都是从小做起的,从小做大的企业也最具生命力,总想一口吃个胖子,看起来很大,但实际上靠的是其他项目的支持或“救济”,这样的“大”是不可持续的。

二是做得“少”的企业。老龄市场里,能够看到多元化发展的企业很多,什么都做,业务无所不包的企业很多,无论是健康的还是失能的,无论是城市的还是农村的,只要是老年人都是他的服务对象。一个养老公司,没有他不做的业务,也没有他做不了的业务,这种大而全的企业确实不在少数。从老龄市场来看,做得“少”的企业才最有前途。怎么叫做得“少”,个人以为,首先是服务对象要“少”,即是老年人中的“小众”群体,是高收入老年人,还是低收入老年人,是“候鸟式”老年人,还是居家老年人,是知识阶层老年人,还是普通职工老年人等,针对“小众”的企业最能找准老年人需求,项目就会受到欢迎。其次是服务内容要“少”,就是说结合自己的优势,聚焦几项核心业务,做精做优,作出品牌效应,形成自己的核心竞争力,这样的企业就容易在老龄市场上站稳脚跟。

三是追求共赢的企业。有的企业一进入老龄市场就从头做起,一定要搞自己的一套体系,企图自己独占市场。老龄市场的蛋糕很大,没有哪一个企业可以独享。要善于与同行合作,特别是在“互联网+”的时代,一定要有共建共享的思想和气度,让大家都赢。要善于与政府合作,在老年公共产品和公共服务领域,政府可以通过购买服务的方式来支持企业。要善于借力发展,借助已有的渠道、资源、平台,可以节省成本,将资金集中到关键处。有发展前景的企业,有伟大目标的企业,都是有共赢性的、而不是排他性的。老龄市场目前这样的企业还比较少。

四是有孝心的企业。企业从本质上来说是逐利的,是要赚钱的,这无可厚非。但进入老龄市场的企业,最需要爱心文化理念的支撑。首先老龄市场目前还是微利时代,没有对老人的孝心、爱心,是坚持不下去的。“老吾老以及人之老”,为孝心打工,替天下子女尽孝,有这种理念的企业家所经营的企业在老龄市场才能走得稳、行得远。其次,由于面对的是老年人,对这一特殊群体没有爱心、孝心文化的企业,项目再好也不见得卖得好,也有可能受到抵制。第三,一个企业,如果从里到外、从下到上没有把老人当亲人的感情,在产品开发、业务开拓上就会失去“魂”,在老龄市场早晚会失去竞争力。


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